第1721节 (1/1)

当然了，关于消费者协会的这个文件并不是很容易整理的，要注意的事情有很多。"是。安莉清胞12的声音响起。"踏踏踏.刘枫看着狐耳娘离开的背影，开始拿出纸币，准备构思消费者保护部门要注意的事情。这个可不是一件容易的事情，因为既要考虑到消费者的权益，同时也要考虑到商家的权益。要在这两者之间找平衡，不能太偏袒于消费者，也更加不能助长商家的气焰。"地球那边的消费者协会是怎么样的呢？"刘枫喃喃自语道，开始压低着眉毛构思着。他记得消费者协会对于消费者的每一件投诉，都是会先认真调查、认定事实、分清责任的前提下。再去及时地做出公正的调解处理，还有在调解时实行"背靠背"、"面对面"相结合的方法。而且最重要的是，作为调节者，一定要始终处于主导地位。并且积极的去引导双方协商一致，力争达到双方满意的目的，促成争议的最终解决。这些还只是初步的，更重要的还是要调查取证，以及界定对方投诉的情况是否成立。如果就是说单单服务态度不好的话，是可以对商家进行罚款的。那如果是说包子里面的肉馅少了，可以取些证物回来调查。再通过广泛的收集平民的意见，想看他们是不是也觉得是不是包子里面的肉馅少了。如果说得到的结果是包子里的肉馅没有什么变化，那就要对从投诉者进行批评教育了。"要界定好多事情。"刘枫皱眉碎碎念道。另外一边狐耳娘，怀i里正抱着一份文件去找达莲娜，已经迫不及待的将这个消息告诉对方。半个小时后狐耳娘娘找到了少女，并将陛下的安排说了一遍。达莲娜瞪大了眸子，惊讶的问道，"陛下说的都是真的吗？""都是真的，陛下让你管理一个部门，专门处理投诉的问题。"安莉点点头道。"这怎么可以？我哪里管理得了一个部门。"达莲娜一脸的受宠若惊。"陛下相信你，你-定可以的，而且以你的聪明处理这些问题应该不难。安莉鼓励道。达莲娜纠结了好一会才点点头，接过狐耳娘递过来的文件开始浏览。她看到里面的投诉案件，也确实有一"点无语了，里面大部分都是一-些无关痛痒的事情。"这也太无语了，怎么连这点小事都要投诉呢？这些人都不用上班了吗？这么闲？"达莲娜看完文件之后都有点生气。里面有四五十多条投诉，几乎有三分之二的投诉都是无关痛痒，甚至是让人看了都有点想笑。比如有--条是说服务员端盘子过来的时候没有微笑，就觉得服务员一定在看不起吃饭的人。还有一条是服务员，因为没有听清楚多问了一遍，让点餐的人以为对方不尊重他。更离谱的就是服务员多给了一份菜单，让对方觉得服务员在侮i辱自己肥胖等等。也没有太多的投诉让人啼笑皆非，简直不用去调查，就能知道是投诉者在无理取闹，但是如果不给对方一-个满意的答复，对方又会咄咄逼人。