76.第七十六章 门户开放原则 (1/1)

[第1章第一卷为爱痴狂]

第76节第七十六章门户开放原则

谎言的对立面未必都是真诚，但也未必都是欺诈，商人逐利，官员逐名，没有对错之分，譬如枪支，可以用来杀人，也可以维护和平，关键是看站在哪个角度使用它。

走出702，石山揽着他的肩说道：“云琛，说真的，今天这事你要不来，我还真就毛爪了（没主意），现在没准都闹腾到派出所去经官动府了。他娘的，说真的，我怎么就没发现这对狗男女是因为行苟且之事摔倒了呢？看来哥哥我往后要学的东西还真不老少呢。”此刻，他对云琛佩服得五体投地，他今天算是真正见识了打一巴掌，再赏人一枚甜枣的超凡艺术魅力。

云琛笑了笑说道：“三哥，以后遇到这种突发事件，遵循友善沟通的原则，尽量不要与对方起争执，争执只会让对方抓住我们的弱点加以利用，从而让我们自己陷于被动之中，公关危机事件务必要先静下心聆听对方的诉求，尽量少说多听，从中找出最薄弱的一环加以利用或反击，快速将负面因素转化成正面影响，这是化解危机最快捷果决的手段。”

莎士比亚说：少说，多听，接受每一个人的责难，但是保留你的最后裁决。这句话适用于任何时候，如同以爱换爱，永远不会出错。

石山点头道：“哥哥我有了这次的教训，下次哪个孙子就是扇我两耳瓜子，我也保证打不还口，老实地由着他折箩。”

“那他是找死，我会找人把他海扁一顿丢出去，然后毫不犹豫地把列进黑名单，以后旗下任何一家酒店都将拒绝接受他的入住。”

“兄弟，哥哥有你这句话，就是死都值得！宫本小鬼子那儿用不用派人暗中盯着他？”

“不用，他整不出什么蛊来，其他客人难保不向媒体报料，根据以往的经验，这次事件不会就这么悄无声息地结束，接下来几天肯定会有一大批记者闻风而动，你回头把公关部、市场营销部、人力资源部和财务部各主管招集到一起开个碰头会，这段时间所有来电交由公关部专业接听处理，回答记者提问一定要实事求是，杜绝投机，蓄意隐瞒或夸大事实，务求做到千口一词，尽可能变不利因素为有利因素，一开始就把舆论的导向潜移默化地引导至有利于我们的一面，借助这次突发事件，利用各大传媒自动自发地在黄金时段和头版头条为我们做一次免费的广告，回头我从集团公关部调一个经验丰富的人过来协助你应对媒体。”

美国现代公共关系之父艾维.莱德拜特.李在《共同原则宣言》中提出:门户开放原则，即说真话，公众必须被告知的公关信条。

危机公关，是每一个企业都会面临的严峻挑战，是逻辑思维的较量和博弈，简言之就是在公众面前证明自己的清白无过错，危机公关处理措施得当，不仅会为企业赢得一份价值无限的公众信誉，还会带来一批优质客户；反之，则会造成毁灭性的蝴蝶效应。事实证明，noth，是一切危机处理的基础和起点。

石山原以为云琛或多或少会埋怨他几句，没想到他一个字的怨言都没有，反倒回过头来掏心挖肺地向自己传授如何应对危机的技巧和善后事宜，就冲这份情谊，他石山不卖命地给他拉犁，甭说别人能戳断他的脊梁骨，他自己都会打心底瞧不起自己。

人类是世界上思想最为复杂多变的动物，一个优秀的资本运作者不会以单纯的kpi（keypefoo关键绩效指标）来考量一切，他深谙人性的弱点，深知人的惰性与生俱来，要想让员工尽其所能的调动起百分之二百的工作热情为企业创造财富，攻心术必不可少。

驾驭人心，知人善任，是一个资本运作者必须掌握的一项基础技能，如何让员工心甘情愿地拿出百分之二百的心力去完美完成自己的工作，报答老板对自己的慧眼识才，还是只用百分之八十的心力去应对上司交代下来的任务，亦或是仅用百分之五十的心力去敷衍了事，完全取决于资本运作者的胸襟和驭人手腕，这是一门深奥的学问。

章野见事态平息，把大哥大递给云琛，说道：“云总，安翻译来过两次电话了，说是让你得空往她姐办公室回个电话。”为了自保，他毫不含糊地贪污了至关重要的一个情节——安然在那头直哭。杀了他也没那个胆量告诉他这一点，告诉他估计自己就该哭了。

云琛幽深岑寂的眸色瞬间柔了下来，安然很少在上班时间给他打电话，难得这个傻丫头有这份心思主动打过来，不由得心情大好。

石山在一旁催促道：“赶紧打，我估摸着安然是找你有急事，你赶紧给她回一个过去，别让她再往这边打